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化妝品居海南三季度商品類投訴首位

2020年10月19日 08:10????信息來源:http://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20201019/159060.shtml

在免稅的加持之下,化妝品銷售領跑的同時,海南的化妝品類商品投訴也增多。

10月14日,海南省市場監管局發布《2020年第三季度社會公眾訴求數據綜合分析》(以下簡稱 《報告》)。《報告》顯示,2020年第三季度,全省市場監管部門在接收到的23969件社會公眾投訴中,商品類投訴占10651件,服務類投訴占13318件,分別占投訴總量的44.44%和55.56%。從細分商品類型來看,與第二季度相似,化妝品、一般食品依然位居投訴熱點排名前二位。僅化妝品方面,今年第三季度接收投訴達2431件,占商品類投訴總量的22.83%。化妝品投訴反映的問題主要有:通過免稅店購買的化妝品存在破損、瑕疵、臨期,申請退換貨遭拒;購買的化妝品數量不齊,申請補發遭拒;免稅店購買價格比實體店價格高,申請退款遭拒;購買的免稅化妝品無法在機場辦理提貨;通過免稅官網購買的化妝品商家遲遲未郵寄等。

自今年7月海南離島免稅購物新政策發布之后,海南免稅店一度成為全國消費者的熱門消費地。據海關總署披露,海南離島旅客免稅購物新政實施的首周(7月1日-7日),離島旅客累計購物6.5萬人次,購物總額突破4.5億元。免稅金額達到6571萬元,日均免稅939萬元。在今年國慶中秋“雙節”期間,包括三亞國際免稅城、海口美蘭機場免稅店以及海口日月廣場免稅店等在內,平均每天吸金過億元,并吸引了不少境外消費回流。據海關總署公布,海口海關共監管海南離島免稅購物金額10.4億元、旅客14.68萬人次、交易商品件數99.89萬件,同比分別增長148.7%、43.9%、97.2%。其中,化妝品、香水、首飾、手表等免稅商品更是成為搶手貨,僅10月1日-5日期間,就已創下離島免稅購物銷售額5.3億元的亮眼成績。

但業界指出,站上免稅商品消費風口的免稅店的售后服務屢遭消費者詬病。化妝品作為免稅商品的熱門品類,投訴量居首也不足為奇。免稅店應積極應對消費者投訴并加強售后管理,優化消費者購物體驗,減少類似情況發生。


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