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江蘇省徐州市發布“雙節”期間消費訴求熱點

2020年10月16日 09:10????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-10/15/content_8637887.htm

2020年10月1日至8日“雙節”長假期間,江蘇省徐州市市場監管12315投訴舉報平臺共受理群眾訴求1421件,其中受理投訴舉報834件(投訴391件、舉報443件),與去年日均受理投訴舉報91.75件相比,今年日均受理投訴舉報104.25件,日均受理投訴舉報量同比增長13.62%。

“雙節”期間,全市消費市場秩序總體穩定,未出現重大消費安全事故和群體性投訴事件。

消費投訴數據分析:

從投訴涉及行業看,主要涉及一般食品95件、銷售服務63件、家居用品38件、餐飲和住宿服務25件、交通工具16件、服裝鞋帽13件、文化娛樂體育服務12件、制作保養和修理服務7件。

從投訴的問題看,涉及質量問題83件、合同問題47件、廣告問題23件、其他問題13件、食品安全10件、價格投訴6件、售后服務4件、計量問題2件。

銷售服務及餐飲住宿消費訴求仍居榜首:

在服務類投訴中居前五位的分別是銷售服務、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、制作保養和修理服務、美容美發洗浴服務、教育培訓服務。

網購食品類消費訴求居高不下:

在商品類投訴中,居前五位的依次為一般食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、通訊產品,其中食品領域投訴量最多,反映最多的問題為網購食品存在廣告虛假宣傳問題,其他問題為大米發霉、牛奶過期、面包變質、螃蟹計量不足、水果缺斤少兩、熟食里面有異物、食品三無、米線里面有蟲子。

市市場監管12315熱線平臺長假期間保持24小時熱線暢通,共解答咨詢587件,投訴舉報案件均已在當天根據屬地管轄原則分流到各相關部門進行處理。

食品類消費提醒:

1.盡量選擇信譽度高的賣家。消費者應養成從各購物官網登錄及操作的習慣,選購官方網站或經過交易平臺認證過的網店更有保障。購物瀏覽時務必看清網站域名,拒絕點擊賣家發過來的其他鏈接;

2.注意看經營者是否有營業執照,其主體資格是否合法。網購食品到貨后注意看食品包裝標識是否齊全,注意食品外包裝是否標明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產日期、保質期、產品標準號等內容。同時要看食品的生產日期或失效日期,注意食品是否超過保質期;

3.有的網站自身就是一個“大賣家”直接銷售商品,而有的則是只提供一個交易平臺,交易平臺讓眾多賣家開店銷售,對網站只承擔一定范圍內的監督和保障責任。消費者在交易平臺網購食品,在選擇賣家時,不要單純看其信譽度,還要注意每條來自買家的評價是否真實有效,是否達成了真實交易;

4.選擇“支付寶”等第三方支付平臺付款,這樣出現產品質量等爭議時,消費者采取拒絕付款等措施,相對會主動些,有利于問題及時有效解決。


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