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山西省太原市消費者協會召開討論會 關注家用電器安全使用年限

2020年11月20日 08:11????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/article/494159.html

近日,山西省太原市消費者協會召開家用電器安全使用年限討論會,共同就消費者關心的家電安全使用年限問題展開討論。

今年1月10日,由中國家用電器協會牽頭制定的《家用電器安全使用年限》系列團體標準正式發布,涵蓋冰箱/葡萄酒柜、空調、洗衣機/干衣機、吸油煙機、燃氣灶、電熱水器6個品類8種產品。

10月13日,太原市消協微信平臺發出家用電器安全使用年限網絡問卷調查。調查顯示,絕大部分消費者對家電安全使用期限不清楚,對家用電器安全使用意識淡薄。

針對“安全使用年限”的概念和意義,與會專家發表了各自看法。山西省家電行業服務協會會長孔建華認為,出臺家電安全使用年限團體標準很有必要,并提醒經銷商要注意使用頻率和安全日期、產品檔次與安全日期之間的關系,不同情況區別對待。太原中院立案庭副庭長溫冠華解讀了近年來的相關案件,認為標準的提出是一舉多防,可以節約訴訟成本和資源,經營者與消費者實現雙贏。太原市人大研究室副主任、市消協志愿者鄭靜表示,將在工作中進一步加大監督力度,推動標準實施,促進家用電器安全使用年限團體標準在太原市的推廣應用。山西乾寧律師事務所合伙人、律師王宏強闡釋了標準的不同種類及級別,經營者和消費者都應高度重視。山西大學商務學院副教授、太原市消協志愿者安淑珍對比了中外法律的相關規定,她認為,社會各界要做好力所能及的宣傳工作。山西蘇寧家電公司總經理姜國文表示,蘇寧今后將聯合各家電合作品牌商,針對“家電安全使用年限”相關規定,進一步規范商家和企業行為。創維、美的、海信、蘇泊爾、老板等家電品牌代表認為,出臺家用電器安全使用年限標準非常重要,對提高產品質量和企業售后服務意識、履行企業社會責任、維護消費者合法權益將起到積極的促進作用。太原市消協秘書長卞傳志指出,目前消費者和經營者對于家用電器安全使用年限的認識仍然不足,全國每年都有很多起家電安全事故發生,社會各界要加強對家電安全的宣傳。

太原市消協建議制定家用電器安全使用年限國家標準。目前,家用電器安全使用年限是團體標準,是家電企業的自主承諾。家用電器安全使用年限關乎廣大消費者的人身、財產安全,應該制定相應的國家標準,并鼓勵經營者提高產品質量,做出高于國家標準的承諾。

太原市消協有關負責人表示,經營者應當履行告知義務,家用電器安全使用年限應通過合理的方式主動告知消費者。可以在產品和外包裝上以顯著的方式標明安全使用年限,在銷售時主動告知消費者,充分保障消費者的知情權、選擇權。還可以通過大數據、互聯網等智能化的方式,在產品超過安全使用年限時通過電話回訪、微信通知等形式向消費者做出相應的安全提示。

這位負責人指出,要強化超期后續服務。對于超過安全使用年限的家用電器,消費者可能存在兩種選擇,一是消費者選擇更換時,經營者可以提供相應的家電補貼和以舊換新服務;二是如果消費者覺得產品沒問題選擇繼續使用,那么經營者應該為消費者提供相應的安全協助,比如在電器臨近安全使用年限時,經營者上門進行安全檢測維護,消除安全隱患,確保消費者能安全使用。

據介紹,按照家用電器安全使用年限團體標準要求,家用電冰箱/葡萄酒柜、房間空調器的安全使用年限為10年,家用洗衣機/干衣機、吸油煙機、家用燃氣灶的安全使用年限為8年;空調安全使用年限從生產日期計起,其余從銷售日期計起。


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