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青海省消費者協會開展旅游消費滿意度調查 餐飲、購物服務滿意度較低

2020年11月13日 09:11????信息來源:http://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20201113/160653.shtml

日前,青海省消費者協會以構建安全放心旅游消費環境為宗旨,以“專業機構調查+消費者實地體察”為方式,對省內網紅打卡地景區及旅行社(團),開展了旅游消費滿意度調查體察活動。調查結果顯示,消費者滿意度較2015年有較大提升,餐飲、購物服務滿意度仍較低。

青海省消協在2015年旅游消費體察的基礎上,采取實地問卷調查和跟團體察相結合的方式,于今年國慶前夕對茶卡鹽湖、青海湖、塔爾寺、卓爾山等四大網紅景區及57家旅行社,圍繞旅游合同、交通服務、購物服務、餐飲服務、導游服務等15個方面內容及51項評價指標開展調查體察。

問卷調查結果顯示,消費者滿意度較2015年有較大提升,省外游客占比明顯增加,重游率有所上升,各旅游景點環境設施明顯改善,旅游服務水平不斷提升。游客的總體滿意度和總體推薦度相對較高,強制購物現象較少。與2015年旅游體察結果相比,旅游景區得到了游客很大程度的認可,各旅行社在咨詢、合同、發票、導游、住宿等服務方面不斷改善升級。調查同時顯示,在公共交通、餐飲環境、景區內相關服務及商品價格、景區內各觀景臺主題以及人性化服務等方面,存在一定不足。

從跟團體察的具體情況來看,景區滿意度較高的方面主要體現在景觀品位、服務態度、旅游安全等方面;滿意度較低的方面主要體現在交通服務、餐飲服務、價格感知等。對旅行社滿意度較高的方面主要表現在交通和導游服務,滿意度較低的方面主要表現在購物服務、餐飲服務等。


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